Obsługa Trudnego Klienta

Baccata Enterprise sp. z o.o. to firma szkoleniowo-doradcza stworzona przez doświadczonych Trenerów Biznesu, której zadaniem jest dostarczanie kompleksowych rozwiązań z zakresu szkoleń, rekrutacji, doradztwa HR.

Zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniach z:

Obsługa Trudnego Klienta – Strategia Obsługi.


Grupa docelowa:
Specjaliści ds. Obsługi Klienta i sprzedaży, Kierownicy, Managerowie,

Czas trwania:
2 dni – 8 godzin, ze standardowymi przerwami kawowymi

Program szkolenia:

Trudny klient- kim jest? Jak wygląda? Czyli Typologia Klienta.
Mechanizmy psychologiczne występujące w relacji z "Trudnym Klientem"?
Jak sobie zrobić „Trudnego Klienta” – Komunikacja interpersonalna.
Standardy i struktura rozmowy reklamacyjnej
Profesjonalne strategie radzenia sobie z trudnymi osobami.
Reklamacje, obiekcje „Trudnego” Klienta - skuteczne metody postępowania.
Asertywność i stres w rozmowach z „Trudnym” Klientem.
Zarządzanie emocjami swoimi i Klienta .
Techniki radzenia sobie ze stresem w sytuacjach emocjonalnych.
Pozytywne zamykanie rozmowy z „Trudnym Klientem”


Jeżeli zainteresowani są Państwo szczegółową propozycją szkoleniową zapraszamy do kontaktu:



INFO@BACCATA.COM.PL lub 533 717 979