Hot-desk

Usługa umożliwia wynajęcie stanowiska dla konsultanta z dostępem do wielokanałowej platformy komunikacyjnej w elastycznym modelu godzinowym, dziennym lub tygodniowym. W ramach usługi klient otrzymuje opiekę lidera konsultantów, oraz wsparcie administratora systemu.
Platforma integruje komunikację telefoniczną, mailową, SMS-ową, czatową i www. Gromadzi dane z kontaktów ze wszystkich kanałów, inteligentnie kieruje połączenia i wiadomości od klientów, automatyzuje i usprawnia rutynowe działania handlowców, ułatwia zarządzanie sprzedażą i obsługą klientów.
Usługa umożliwia dostęp do następujących funkcjonalności:
1. kampanie wychodzące (outbound)
2. kampanie przychodzące (inbound)
3. kampanie mailingowe
4. kampanie SMS
5. Kampania chat
6. zaawansowane kolejkowanie IVR
7. Zarządzanie i kontrola pracy agentów: definiowanie przerw, podsłuch pracy agenta w czasie rzeczywistym
8. HLR - sprawdzanie dostępności numeru telefonu (ostatnie logowanie) u operatorów komórkowych
9. Formularze i ankiety, w tym formularze zamówień
10. Rejestracja i archiwizacja rozmów (serwer nagrań)
11. Opcje dodatkowe: automatyczne ankiety (badanie satysfakcji), voice mailing, live chat.
12. Ticketowanie - zintegrowana obsługa zapytań od klientów (help desk, BOK).
13. Dowolna liczba numerów wewnętrznych, przekierowania połączeń, telekonferencje.
14. Usługa faks na e-mail.