Wirtualne biuro obsługi klienta

Usługa polegająca na obsłudze klientów Zleceniodawcy przez ustaloną ze Zleceniodawcą liczbę konsultantów odpowiadającą przewidywanej liczbie obsługiwanych połączeń w określonych przedziałach czasu oraz przyjętym poziomie SLA.
•Dostępne są 3 poziomy SLA: standard, progress i premium.
W ramach kampanii wykonywana jest pełna obsługa połączeń przychodzących na wybranych przez Zleceniodawcę kanałach komunikacji.
pełna rejestracja odbieranych i wykonywanych rozmów telefonicznych,
zaawansowane kolejkowanie IVR (informacja automatyczna), wiadomości powitalne, poczta głosowa,
automatyczna rejestracja każdego kontaktu (przypisanie go do już istniejącego zgłoszenia lub utworzenie nowego - tzw. system ticketowania),
obsługa wszystkich kanałów komunikacji - (zgłoszenia telefoniczne, SMS, e-mail, czat czy też zapytania z formularza na stronie www),
monitoring realizacji zgłoszeń - system „pilnuje” terminowości obsługi,
wątkowanie – automatyczne lub ręczne łączenie kilku zgłoszeń od jednego klienta (jeśli np. dotyczą tej samej sprawy),
internacjonalizacja – obsługa zagranicznych klientów w ich języku . Każdy szablon wiadomości może być wygenerowany i wysłany w języku preferowanym przez klienta,
autoresponder – możliwość ustawienia i zdefiniowania automatycznych komunikatów wysyłanych do klienta, np. z potwierdzeniem rejestracji zgłoszenia lub zmiany jego statusu: "Pana zgłoszenie zostało przekazane do serwisu. Przewidywany czas realizacji..."
grupowanie pracowników – tworzenie grup i przypisywanie do nich pracowników, możliwość przekazywania zgłoszeń do poszczególnych pracowników lub całej grupy.
integracja z zewnętrznymi systemami CRM, a także usługami, tj. MS Dynamics, facebook, Skype
archiwizacja danych
Opcje dodatkowe:
automatyczne ankiety (badanie satysfakcji),
automatyczne oddzwanianie (call back)