Tajemniczy Klient

Nasze badania przeznaczone są dla tych firm, których priorytetem jest jakość kontaktu z klientem , jak również najwyższe standardy obsługi. Badanie „tajemniczy klient” polega na wcieleniu się audytora w rolę zwykłego klienta. Po zapoznaniu się ze standardami firmy audytor odwiedza wyznaczone punkty i zgodnie z ustalonym scenariuszem przeprowadza badanie. Tak jak statystyczny klient, audytor zgłasza się do pracowników z typowymi problemami kupującego typu - udzielenie informacji, reklamacja itp.