Procesy zarządzania usługami w IT

Zapraszamy na szkolenie: Procesy zarządzania usługami w IT.


Program szkolenia:
Standardy stosowane w zarządzaniu IT

• ITIL – najlepsze praktyki ITSM
• COBIT – koncepcja IT Governance
• IT-CMF – model dojrzałości organizacji IT
• Lean IT – podejście na obecne czasy

Proces i zarządzanie procesowe

• Zarządzanie procesowe
• Proces
• Role w procesie

Usługa i model usługowy

• Model usługowy
• Usługa IT
• Cykl życia Usługi
• Zarządzanie Usługami

Procesy relacji z Biznesem

• Strategia usług IT
• Zarządzanie katalogiem usług
• Zarządzanie finansami usług IT
• Zarządzanie popytem
• Zarządzanie poziomem usług

Procesy rozwoju i zmian

• Zarządzanie portfelem usług IT
• Zarządzanie zmianami
• Koordynacja projektów
• Weryfikacja i testowanie usług
• Zarządzenie wersjami i wdrożeniami

Procesy dostarczania usług

• Zarządzanie konfiguracją
• Zarządzanie pojemnością
• Zarządzanie dostępnością
• Zarządzanie bezpieczeństwem informacji
• Zarządzanie ciągłością usług IT

Procesy utrzymania usług

• Zarządzanie zasobami
• Zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie problemami
• Zarządzanie dostawcami
• Doskonalenie usług

Procesy wsparcia użytkowników

• Zarządzanie zgłoszeniami
• Zarządzanie incydentami
• Realizacja wniosków
• Zarządzanie uprawnieniami dostępu
• Zarządzanie wiedzą w Service Desku