Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT

Zapraszamy na szkolenie: Zarządzanie problemami i diagnozowanie systemów IT.
Celem szkolenia jest zdobycie kompleksowej wiedzy na temat zarządzania problemami oraz praktycznych umiejętności ich diagnozowania.

Program szkolenia:
Proces i zarządzanie procesowe

• Zarządzanie procesowe
• Proces
• Role w procesie

Funkcje i procesy kluczowe dla Zarządzania Problemami

• Funkcje operacyjne IT
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie wiedzą
• Zarządzanie zmianami

Procesy Zarządzania Problemami

• Problem i Zarządzanie Problemami
• Proaktywne (prewencyjne) Zarządzanie Problemami
• Reaktywne Zarządzanie Problemami
• Relacje z innymi procesami i miejsce w organizacji

Techniki obsługi problemów

• Metoda IMPACT
• Kanban
• Analiza „poziomu bólu”
• Analiza Kepner-Tregoe

Umiejętność rozwiązywania problemów

• Myślenie kreatywne
• Myślenie krytyczne i metody rozumowania
• Skuteczne zadawanie pytań
• Proces diagnozowania

Przegląd metod jakościowych diagnozowania

• Metoda FMEA
• Burza mózgów
• Używanie diagramu Ishikawy
• Analiza Pareto-Lorenza

Przegląd metod ilościowych diagnozowania

• Analiza przyczyn źródłowych (metoda RCA)
• Analiza chronologiczna
• Metoda FTA
• Wykorzystanie technik dekompozycji

Podsumowanie szkolenia

• Krytyczne czynniki sukcesu i praktyczne rady
• Pytania
• Ankiety satysfakcji i dyplomy