Kolejkowanie połączeń przychodzących

IVR – wielopoziomowa zapowiedź głosowa (centrala przy odebraniu połączenia może przełączać do wybranego działu, a w dziale do pracownika. Przykładowa zapowiedź: „Proszę wybrać nr wewnętrzny lub poczekać na zgłoszenie się operatora: Sekretariat 21, Księgowość 29, Dział Serwisu 22”. Jeżeli dzwoniący nic nie wybierze, odezwie się telefon wewnętrzny w sekretariacie. Po wybraniu 22 może pojawić się kolejna zapowiedź, np. „Dział Oprogramowania 23, Dział Sprzętu 24”. Pozwala to na zautomatyzowanie symulacji sekretariatu bez obciążania pracowników przełączaniem rozmów).